センスが無くてもイメージコンサルタントになれる No.311

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　センスが無くてもイメージコンサルタントになれる　No.311

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　【話し手】香咲ハルミ：イメージコンサルタント
　　　　　　タカシ：ベストカラーコム 代表
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　□【３】「こっちより、あっちがいいでしょ」の罪
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タ＆ハ「皆様、こんにちは」

タカシ「ということで、いよいよ『こっちより、
　　　　あっちが〜』をほめ言葉に使いすぎると
　　　　何が問題か――という本題に入ろう」

ハルミ「この言葉って、コンサルタント側はほめている
　　　　つもりで使う人が多いけど、お客さまのなか
　　　　には、逆にけなされているような印象を受ける
　　　　人がいます」

タカシ「コンサルタントの言葉を、お客さんも素直に
　　　　受け取ってくれたら良いのに……と思うかも
　　　　しれないけど、その考え方は危険だと思う」

ハルミ「そうね」

タカシ「そもそもコンサルタント側が『こっちより、
　　　　あっちが〜』の意味を理解しきれてないから
　　　　そんな考えになるわけでね」

ハルミ「『こっちより、あっちが〜』の『こっち』と
　　　『あっち』を入れ替えるとわかりやすいわね。
　　　『あっちは良いけど、こっちはあなたにはダメ』
　　　　……キツい印象になります」

タカシ「コンサルタントがダメだと言う『こっち』を
　　　　お客さんはこれまで自信満々に使っていた
　　　　かもしれない。『こっち』のモノを好んで
　　　　いたかもしれない。お客さんの事情も
　　　　いろいろあるわけだし」

ハルミ「『こっちより、あっちが〜』の言葉で、
　　　　その事情を否定しまうと、お客さまのなかに
　　　　ショックを受ける人も出てくるのは当然です」

タカシ「同じような“ほめ言葉”に
　　　『今、あなたが着ている服より、こっちの方が
　　　　あなたに似合うよ』
　　　　も同じだね」

ハルミ「それはもっとひどいわね……。お客さまの
　　　　着ている服を否定することは、お客さまの
　　　　センスをバカにしている意味になるもの」

タカシ「コンサルタント側がほめてるつもりだから
　　　　たちが悪いんだよね。実際、言ってることは
　　　　正しかったりするから」

ハルミ「正しいことを伝えるのは当然のことだけど、
　　　　伝え方をしっかり考えることもコンサルタント
　　　　に必要なお仕事なんでしょうね」

〜（　続く　）〜

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