2016年01月28日

センスが無くてもイメージコンサルタントになれる No.350

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 センスが無くてもイメージコンサルタントになれる No.350

 【公式サイト】 http://1bestcom.com/
 【バックナンバー】http://bestcolorcom.sblo.jp/
 【話し手】香咲ハルミ:イメージコンサルタント
      タカシ:ベストカラーコム 代表
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 □【2】わかりやすい客・わかりにくい客
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タ&ハ「皆さま、こんにちは」

タカシ「昨年末に販売開始した電子書籍『外れるパーソ
    ナルデザイン』は、なんだかすごい反響です」

ハルミ「本のタイトルがなかなか変わってて、惹(ひ)
    かれるものがある、って感想もあったわね。
    あなたが考えてくれたものだけど」

タカシ「『当たる』じゃなくて『外れる』、つまり、
    誤診に焦点を当てた内容に合わせたものを
    つけたつもりだよ」

ハルミ「当社の養成講座出身コンサルタントのおひとり
    は、例とした挙げられている誤診例が、身に
    覚えがあるかも、と背筋が寒くなったって、
    おっしゃってました。その人はまだ卒業した
    ばかりの人だから、まだまだこれから、ですね」

タカシ「本のなかでも繰り返していたけど、やはり、
    パーソナルデザイン診断では『思い込み』が
    誤診の元だね」

ハルミ「そうです」

タカシ「どんな『思い込み』が問題になるのか、という
    のは電子書籍を読んでいただくとして――
    今回の本誌のテーマである『わかりやすい客・
    わかりにくい客』という、とらえ方も、そんな
    『思い込み』の一種だね」

ハルミ「そこが前回の引きで言いたかったことなんです
    けど、お客さまのことをコンサルタントが
    『わかりやすい』かどうかを考えるのは、
    本当によくないことだと思うの」

タカシ「診断することは、少なからず、間違っては
    いけないというストレスがかかるもの。
    そして、人間はストレスに弱い生き物だね。
    だから、楽な方に流されたくなってしまう」

ハルミ「『このお客さまは簡単だ』という思い込みを
    持つと、ストレスがかからないから、コンサル
    タント自身には楽なのよね」

タカシ「そして『簡単な答え』に飛びついてしまう。
    『簡単な客』なんだから、答えも簡単である、
    と脳が暗示にかかってしまうからだ。これが
    誤診の元になりかねないものなんだね」

ハルミ「『わかりにくい』と考えるのも同じだと思うの。
    『わかりにくい』というストレスがかかると、
    思考が鈍くなって、結局、簡単な答えに飛び
    つこうとしてしまうものだものね」

タカシ「自己暗示って、あなどれないからね。今回は
    くわしく言わないけど、人間の自律神経って
    自己暗示の影響をけっこう受けるものだし」

ハルミ「『わかりやすい・わかりにくい』という、
    とらえ方って、ある意味、お客さまに負けて
    いると言えるでしょうね。大事なのは、
    受診者さんを前にしたら、いつもニュートラル
    な思考状態になること」

タカシ「頭をまっさらにして診断、というだね」

ハルミ「わかりやすい、とか、わかりにくい、とかは
    無視です。ただ、目の前の人の診断に全神経を
    集中するだけ――そういう決意がコンサル
    タントの技術を上げていくポイントなんだと
    思います」

+〈 このテーマ、おわり 〉+

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posted by ベストカラーコム at 19:00| 【講座】イメージコンサルの技術