センスが無くてもイメージコンサルタントになれる No.353

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　センスが無くてもイメージコンサルタントになれる　No.353

　【公式サイト】 http://1bestcom.com/
　【バックナンバー】http://bestcolorcom.sblo.jp/
　【話し手】香咲ハルミ：イメージコンサルタント
　　　　　　タカシ：ベストカラーコム 代表
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　□　危険、その一言にご注意を
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タ＆ハ「皆さま、こんにちは」

タカシ「本誌のバックナンバーで、『メールと電話、
　　　　どっちが良い？』という回を、以前、お届け
　　　　したのを覚えてるかな？」

ハルミ「もちろん、覚えてます」

タカシ「さすがだね」

ハルミ「いや、まだ、最近のことだし……。
　　　　お客さまへの連絡や、質問のやりとりには、
　　　　メールと電話だったら、どっちを使うほうが
　　　　良いですか――って話よね」

タカシ「そうだね。くわしくは、バックナンバーの
　　　　2015-11-18 No.345『メールと電話、どっちが
　　　　良い？』をご覧いただくとして――」

ハルミ「今回はその続き？」

タカシ「直接的な続きじゃくなくて、関係する内容。
　　　　あの時、短文や不用意な文章は、お客さんの
　　　　誤解を招きやすいので、精査が必要だよ、
　　　　ということを言ったよね」

ハルミ「誤解されなくても、こちらが伝えたいことが
　　　　詳細まで伝わりにくい、ということも言った
　　　　わね。『ちゃんと書いてるんだから、しっかり
　　　　読んでください』は通じない、というくらいに
　　　　考えて、短い文章でも吟味したほうが良い
　　　　ですね」

タカシ「今回は、もっと不用意な言葉を伝えかねない
　　　　状況の話をしたい。つまり、コンサルタントは
　　　　受診者さんに面と向かって話しているときも、
　　　　考えて話すようにしようという内容だよ」

ハルミ「文章ではなくて、口から出る言葉の注意点
　　　　ということね」

タカシ「以前、あるコンサルタントから、こんな報告を
　　　　受けたことがあるんだ。
　　　　ある受診者さんは彩度が低い色が似合うタイプ
　　　　だったそうなんだけど――」

ハルミ「彩度が低い――つまり、くすんでいるものが
　　　　似合うわけね」

タカシ「だから、そのコンサルタントは受診者さんに
　　　　しっかり理解してもらおうと思って、何度も
　　　 『あなたは、くすんだものが似合うんですよ』
　　　　と繰り返していたそうな」

ハルミ「まあ、まちがってはないんですが……」

タカシ「ところが、その受診者さんが帰り際に言った。
　　　『くすんだ、くすんだ、って言われつづけて、
　　　　すごく不愉快だった』って」

ハルミ「まあ、その受診者さんはそのコンサルタントの
　　　　友人だったから、歯に衣着せぬことを言って
　　　　きたんだと思うけれど……」

タカシ「コンサルタントは嘘をついたわけではないし、
　　　　受診者さんをバカにするつもりがあったわけ
　　　　でもないんだけど、その真意は伝わらなかった
　　　　んだね」

ハルミ「お客さまもさまざまな考え方をしますから……」

タカシ「そのコンサルタントは『良かれと思って言った
　　　　言葉だけど、相手の受け取り方もいろいろある
　　　　ことを理解しないといけませんね』と反省して
　　　　いた」

ハルミ「私も失敗体験があるの。以前、私には別に
　　　　こだわりがある部分でもなかったことなんだ
　　　　けれど、少しそれについて触れたら――」

タカシ「政治活動でもしてるって誤解された？」

ハルミ「そういう話じゃありません……。それは――」

＋〈　次号につづく　〉＋

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