センスが無くてもイメージコンサルタントになれる No.355

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　センスが無くてもイメージコンサルタントになれる　No.355

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　【話し手】香咲ハルミ：イメージコンサルタント
　　　　　　タカシ：ベストカラーコム 代表
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　□　危険、その一言にご注意を【３】
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タ＆ハ「皆さま、こんにちは」

タカシ「コンサルタントが適当に言った雑談でも、
　　　　お客さんのなかには、それが『真理』だと
　　　　とらえる真面目な人も多い、という話を
　　　　しています」

ハルミ「簡単に誤解されます」

タカシ「以前、本誌の読者さんから、僕のことを大男だ
　　　　と思っていたとか、おじいさんだと思っていた、
　　　　と言われたこともあるよ。本誌の文章を読んで、
　　　　そう『思い込んでいた』というものだった」

ハルミ「中肉中背の中年男性です」

タカシ「中年……本誌を始めた頃は２０代だったんだ
　　　　けどね……メルマガも１０年以上やっていたら、
　　　　そう呼ばれるようになるのか」

ハルミ「若いうちは永遠に自分は若いままのような気分に
　　　　なるものですけどね……。
　　　　まあ、とにかく雑談ばかりしているコンサル
　　　　タントはいないと思うけれど、女性ばかりだと
　　　　会話が盛り上がってきて冗談やおもしろい話
　　　　なんかも出てくるでしょうね」

タカシ「それも楽しいコンサルティングというものには
　　　　大事なことなんだろうけど、なかには『雑談』
　　　　と『コンサルティング』の境目があいまいに
　　　　なってしまってるコンサルタントもいるだろう」

ハルミ「そして、大事な部分が伝わらなくなると……」

タカシ「お客さんのなかには、『一事が万事』にとら
　　　　えてしまう人もいる。『先生の言うことなん
　　　　だから、あらゆる言葉が絶対の真理である』
　　　　というようにとらえられてしまうこともある」

ハルミ「コンサルタントが一例として軽く紹介しただけ
　　　　のものでも、『それだけ分かってれば良い』と
　　　　カン違いされることもあります」

タカシ「コンサルタントにとっては軽く発しただけの
　　　　言葉が、お客さんには伝家の宝刀みたいに
　　　　祭り上げられることもあるわけだね」

ハルミ「ということで、コンサルタントはなんでも
　　　　かんでも、不用意に口にするのは良くない、
　　　　と思います。ちゃんと考えて口にするクセを
　　　　つけることが大事ですね」

タカシ「何度も言ってるけど、とくに雑談めいたいこと
　　　　を話す時は注意、だね」

ハルミ「気を緩めて言った意味のない言葉でも、お客
　　　　さまはしっかり聞いていたりするし、誤解
　　　　されたりすることもある、ともう一度言って
　　　　おきましょうか」

タカシ「どんなに正しく伝えても、それでもなお誤解
　　　　する人はいるものだし、どれだけ準備しても
　　　　対応が後手になることがあるのは、避けられ
　　　　ないけどね」

ハルミ「でも、コンサルタントが自分の言葉がお客
　　　　さまにどう伝わっているかな、って常に
　　　　考えながら話すようにするのは、コンサル
　　　　ティング技術という点からは、診断技術と
　　　　おなじくらい大事なことだと思います」

タカシ「先生なんて呼ばれる立場だし、相手に理解
　　　　してもらって、なんぼ、だよね。診断さえ
　　　　しっかりしとけばいいでしょ、なんて考えは
　　　　コンサルタントという肩書きにはあわない」

ハルミ「正しく診断して、そのうえで、正しく伝える
　　　　こと、ですね」

＋〈　次号につづく　〉＋

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