センスが無くてもイメージコンサルタントになれる No.416

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　センスが無くてもイメージコンサルタントになれる　No.416

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　【話し手】香咲ハルミ：イメージコンサルタント
　　　　　　タカシ：ベストカラーコム 代表
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□ イヤがる受診者と押しつけるコンサルタント
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タカシ＆ハルミ「皆様、こんにちは」

タカシ「前回、威厳を出そうと求めすぎて空回りして
　　　　いるコンサルタントがいる、という話を
　　　　したよね」

ハルミ「威厳を持とうと努力するのは、先生と呼ば
　　　　れる立場では必要なことではあるんですけどね」

タカシ「そもそも空回りというところまでいってしまう
　　　　のは、受診者さんをコンサルタントにとって、
　　　『扱いやすい客』として楽に済ませたいという
　　　　手抜きの願望もあるのかもしれない、と思う」

ハルミ「今回はいきなり、強めの言葉を投げてきますね」

タカシ「いや〜、パーソナルカラー診断をする人の
　　　　なかに、客とケンカばかりしている人がいる、
　　　　という話を小耳に挟んだものでね」

ハルミ「まあ……受診者さんの悪口ばかり言っている
　　　　コンサルタントが何人かいるらしいのは、私の
　　　　耳にもときおり届きますね（苦笑）」

タカシ「もちろん、コンサルタントだって人間だから、
　　　　感情はある。こちらがいくら親身になって
　　　　アドバイスしても、横柄な態度ではねつけられ
　　　　たら、カチンとくることもあるだろう」

ハルミ「……一応、冷静に言っておくと、そういう
　　　　受診者さん相手でも、『では、どう説明したら
　　　　理解してもらえるかしら？』と考えて説明の
　　　　仕方を工夫していくのが、良いコンサルタント
　　　　だとは思います」

タカシ「まあ、客商売というのはそうあるべきだろうし、
　　　『困ったお客さんだ』と切り捨てるのではなく、
　　　　逆に『このお客さんとのやりとりによって
　　　　自分も、もっとうまく説明できるようにレベル
　　　　アップできるんだ！』ぐらいのポジティブさが
　　　　あれば良いんだろうね」

ハルミ「理想論ではありますけどね」

タカシ「でも、この世の中には、そんなふうに冷静に
　　　　客商売できないコンサルタントやアナリストが
　　　　いる、というのも事実なんだろう」

ハルミ「それが、最初に言った受診者さんとケンカ
　　　　ばかりしている人がいる、というお話なん
　　　　ですね？」

タカシ「まあ、そういうこと。客が少しでも自分の
　　　　思い通りの反応をしないと許せない、という
　　　　人が一定数いるようだ」

ハルミ「それって、パーソナルカラー業界だけでは
　　　　なくて、他のどの業種においてもいると
　　　　思います。
　　　　……もちろん、他業種でもあることだから、
　　　　パーソナルカラー業界でもあっていい、と
　　　　いう話にはならないでしょうけど」

タカシ「前回も言ったけど、すべてのお客さん相手に
　　　『我が前にひれ伏せ！』と命令したって、無理
　　　　なわけで、なかには診断結果に抵抗を示す人も
　　　　いるのは仕方ないことだろう」

ハルミ「なぜ診断結果に抵抗を示す人がいるのか、を
　　　　コンサルタント側がわかっていれば、少しは
　　　　そういうケンカ腰のコンサルタントも冷静に
　　　　お客さまとお付き合いできるのではないかしら」

タカシ「じゃあ、なぜ診断に抵抗する人がいるのか、
　　　　いくつか考えてみようか」

ハルミ「次回に、ですね」

〜（　続く　）〜

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